Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Fjordliving.dk (en del af NBN Group)

Soelvgade 99, 1. th

1307 København K
CVR nr.: 33443099
Email: info@fjordliving.dk

 

Priser
Hos Fjordliving er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

 

Betaling
Fjordliving modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Klarna og Bankoverførsel. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK og inkl. moms. 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

• Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

• pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Vi tager ikke kortgebyrer.

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Levering

Fjordliving tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 16 samme hverdag. Ordre indgået herefter sendes næstfølgende hverdag.

Vi sender til hele Danmark. Fragtpriser fra 0 kr til 79 kr. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.

Vi leverer ikke til udlandet og ikke til Færøerne og Grønland. Dine varer sendes med PostNord, DAO eller GLS.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.

Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-4 hverdage efter bestillingen. For visse varer gælder disse særlige leveringsvilkår: Forudbestillinger vil sendes så snart de er på lager. Ved udsolgte varer vil du blive kontaktet via mail. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

 

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven for varekøb. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader forårsaget ved forkert håndtering af varen/ydelsen eller anden skadeforvoldende adfærd. 

Du skal reklamere i rimelig tid efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Dette gør du ved at rette henvendelse til vores kundeservice på info@fjordliving.dk med tydelig angivelse af, at du ønsker at reklamere. Du bedes så detaljeret som muligt oplyse, hvad reklamationen vedrører.

Ved berettiget reklamation, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Skal den vare, du reklamere over, returneres til os, modtager du et returlabel fra os pr. e-mail. Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav eller pakker sendt til en pick-up lokation.

Varen sendes til den adresse der fremgår af returlabel.

Alternativt sendes til (bemærk pakker sendt til pakkeshop bliver IKKE afhentet af lageret og returforsendelse sker på kundens ansvar):

Shipshark att. Fjordliving

Haraldsvej 66D

8960 Randers SØ

 

Når du returnerer varen, bedes du skrive en mail med en detaljeret beskrivelse af problemet.  

Vi bestræber os på hurtigst muligt at behandle returneringer, reklamationer og fortrydelsesret, men forbeholder os op til 14 dages behandlingstid.

 

Fortrydelsesret
Der gives 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop, bortset fra nedsatte varer købt i kampagnetilbud såsom Black Week/Black Friday. For disse varer købt i vores webshop har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i en ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde jf. afsnittet ”Returnering ved udnyttelse af fortrydelsesretten” nedenfor.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 dage efter købet, hvis du ønsker at benytte dig af den udvidede fortrydelsesret, og ellers senest 14 dage efter købet, og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere varen til os. Meddelelsenbedes gives pr. mail til info@fjordliving.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder sammen med handelsbetingelserne. 

I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Webshoppen indeholder en digital fortrydelsesfunktion. Find den i bunden af siden og hedder "Fortryd aftale".

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen eller lade være med at afhente varen i en pakkeshop, uden nærmere aftale.

Vi bestræber os på hurtigst muligt at behandle anmodninger om returneringer og fortrydelsesret, men
forbeholder os op til 7 dages behandlingstid.

Fortryder du køb af en vare, der er købt med en rabatkode, ydes der ikke kompensation i form af en ny rabatkode eller mulighed for genbestilling til den oprindelige rabatterede pris. Har du købt en vare som del af et pakketilbud eksempelvis ”2 for 1” skal alle varer, der indgik i pakketilbuddet returneres, medmindre andet specifikt er aftalt med Fjordliving. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering ved udnyttelse af fortrydelsesretten

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering, herunder udgiften til forsendelsen til vores lager, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

 

Ved returnering bedes du benytte det returlabel, du modtager fra vores kundeservice. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt til en pick-up lokation. Du bedes returnere varen forsvarligt i original emballage. Har du benyttet dig af den udvidede fortrydelsesret på 30 dage (dvs. fra dag 15-30), er det endvidere et krav, at emballagen er ubrudt.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Vi anbefaler, at du altidpakker returvaren forsvarligt ind i original emballage.

Hvis du benytter vores returlabel, vil du fortsat have ansvaret for pakken, indtil den er kommet retur til os.

Varens stand ved returnering

Fortryder du dit køb indenfor 14-dags-fristen, hæfter du kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan får en del eller intet af købsbeløbet retur. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

Benytter du dig af den udvidede fortrydelsesret på 30 dage (dvs. fra dag 15-30) skal varen returneres i ubrudt emballage.

 

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb inden udløb af fortrydelsesfristen, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur. Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes betalinger modtaget fra dig, herunder
leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden
leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), fratrukket en eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. 

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til den adresse der fremgår af returlabel (foretrukken løsning).

Alternativt sendes til

Shipshark att. Fjordliving

Haraldsvej 66D

8960 Randers SØ

Vi modtager kun pakker, som sendes ved omdeling direkte til adressen.  Vi henter IKKE pakker i pakkeshops.

 

Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger
om dig:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle
henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Fjordliving.
Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder
du har som registreret.

 

Klagemuligheder - oversigt og links:

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@fjordliving.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa her

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@fjordliving.dk

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

fjordliving.dk

e-mail: info@fjordliving.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 29.04.2026